为提高应对突发事件能力，最大限度地预防和减少突发事件，及其造成的损害，做好应急保障工作，满足公司突发事件预防和处置的需要，维护快件安全和社会稳定，特制定本应急预案。
1 、根据《中华人民共和国邮政法》、《国家邮政业突发事件应急预案》等有关法律和规定，编制本预案；
2、本预案适用公司突发事件的预防预警和应急处置工作；
3、本预案所称突发事件，是指突然发生的网络运行故障、 安全生产事故，运输中断或交通瘫痪等威胁快件安全畅通的事件；
4、突发事件按照其发生过程、性质，主要分为以下三类：
（1）因台风、水、冰雪及其他气象灾害、地震灾害等引起的人员伤亡、大量快件积压、丢失或损毁，财产损失，速递信息系统瘫痪、速递运输中断；
（2）因各类安全事故、运输设备事故、环境污染或道路破坏
等引起的人员伤亡、交通阻隔、运输中断导致大量快件积压、 丢失或损毁；
（3） 因恐怖袭击事件、经济安全事件和涉外事件等，引起的道路交通管制导致大量快件积压、丢失或损毁。
五、突发事件按照其性质，严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为两级：Ⅰ级(重大突发事件)、Ⅱ级(一般突发事件)；
（1）因自然灾害、重大交通事故等原因引起的突发事件，造成快件积压或损毁1000件以上的，为重大突发事件(Ⅰ级)；
（2）因交通事故、道路破坏、运输中断等原因引起的突发事件，造成快件积压或损毁1000件以下的，为一般突发事件（Ⅱ级)。
上海骏佳国际物流有限公司成立突发事件应急工作领导小组(以下简称应急领导小组)；由总经理任组长，分管安全的运营总监任副组长，相关部门的主管或经理为成员,负责突发事件的应急处理工作。
具体职责如下：
（1）审定：上海骏佳国际物流有限公司应急预案及相关的措施；
（2）决定：启动、终止应急预警状态和应急警戒，指挥突发事件的应急处置；
（3）协调：调动实施应急措施所需的人力、物力、财力，并向省级邮政局汇报实施的进展情况；
（4）汇报：负责向公安、安全、交通、医疗卫生机构等有关部门汇报事件实况，协调处理。
1、建立健全安全管理制度，定期检查本企业各项安全防范措施的落实情况。对本企业内容易引发事故灾难的危险源、危险区域进行调查、登记、风险评估，责成责任人定期进行整改、 监控，并及时采取安全防范措施，消除安全隐患；
2、依据突发事件可能造成的危害程度，紧急程度和发展势态，突发事件预警等级分为两级：Ⅰ级(严重) 、Ⅱ 级(一般)， 依次用红色和蓝色表示。
相关部门通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照“早发现、早报告、早处置”的原则，突发事件发生后，事发部门或个人应在10分钟内报告给应急工作领导小组成员，接报后应急工作领导小组成员迅速上报邮政管理部门并积极采取现场应急处置措施。
（1）迅速赶往现场；
（2）抢救伤员，做好群众的琉散工作，稳定民众情绪，保护群众人身安全；
（3）采取必要措施，妥善保护快件，并做好重要快件的保护工作；
（4）根据现场情况、迅速控制和切断突发事件的源头，防止损失扩大和次生灾害的发生，努力把损失降到最低限度；
（5）及时掌握和报告重要情况，请求物资增援、人员救助；
（6）需要公安、交通、医疗卫生机构等有关部门处理或协助处理的，尽快联系相关部，提供工作便利；
（7）做好现场记录，保存与突发事件有关的原始资料和凭证，并及时上报相关部门；
（8）做好调查和善后工作，尽快恢复正常秩序。
一、日常工作中的突发事件应急预案
（一）主线车运输应急措施
车辆运输是快递企业保证快件派送时效和安全的关键，如果某辆主线车在运输过程发生异常情况，将会直接影响整个网络的正常运作。因此，保障车辆运输安全是快递企业的头等大事。
1、车身故障应急措施
（1）爆胎是车牺在运输过程中比较常见的一种现象。因此，每辆主线车必须配有备用轮胎及换胎工具；
（2）坏车是快递运输过程中比较棘手的一种现象，出现这种情况时，司机要第一时间通知公司车队长，并说明排除问题的时效， 因此车上须配备一些基本配件，如发动机皮带、油管、 螺丝及修理工具等。如果 20 分钟内无法排除问题，司机应在第一时间通知车队长，如果坏车地点离分拨中心较近且能赶上分拨，公司可以安排机动车；如果较远，司机应立即租车将快件转出。
2、 塞车应急措施
（1）塞车也是车辆在运输过程中常见的一种现象，司机可以电话联系走在前面的车辆塞车情况，如果比较严重，后面的车辆可以走其他线路；如果很快疏通的话，后面的车辆无需改道， 但必须通知中心车队长大概什么时候能到；
（2）如果主线车因塞车无法赶上中心分拨，司机应及时通知中心及网点，由中心相关人员通知网点自己处理。
3、 意外事故应急措施
（1）车辆起火是非常危险较为罕见的一种现象，最好的措施就是车上要常备轻便的灭火器，如果火势无法控制司机应第一时间报警，并通知公司负责人；
（2）交通事故应急措施
微小的交通事故，司机应主动与发生事故的对方协调处理；若是较为严重或与对方无法协调时，司机除了通知中心车队长外，还要第一时间联系保险公司，以便及时妥善处理。
（二）突发路上抢劫事件
（1）司机应巧妙与劫匪周旋，同时想方设法通知110申请求助，或通知公司负责安全的领导，保护好快件的安全和司乘人身安全；
（2）应急领导小组成员应组织人员迅速赶赴现场，协助公安、交警维持秩序，防止事态进一步扩大；
（3）公司应急领导小组和行政人事部妥善处理各种善后事宜，协助和配合相关部门进行事故调查，尽快恢复正常的生活秩序。
（三）火灾事故应急处置行动方案
公司分管安全的负责人应每月对公司各部门各区域的安全设施进行安全检查，对安全隐患进行不定期排查，对消防管线、 供水、消防栓、灭火器和逃生通道进行检查，按职责范围和要求及时更新补充。
（1）当班保安发现、按到火警报告后，第一时间报告安全负责人，并采取措施及时制止，切断电源；
（2）根据现场火势大小迅速携带于粉灭火器奔赴事发地、扑灭火警；
（3）如果楼层电梯房发生火灾，维修工人立即切断电源；
（4）公司各部门负责人协助当班保安疏散人员撤离火灾现场，并拉好警戒线，等待消防人员到来；
（5）专业消防队进入厂区时当班保安负责现场进出道路的清理，消防车辆的引导，消防栓的指位，火灾事故应急工作组组长负责介绍现场火灾情况；
（6）火灾被扑灭后，应急行动小组组织公司部门负责人，做好事故受伤人员及亲属的安抚，慰问工作，妥善处理各种善后事宜，协助和配合相关部门进行事故调查，尽快恢复正常的生活秩序。
（四）突发停电的应急处置
（1）当班保安发现或接到突发大面积停电的报告后，立即拨打电话将相关情况报告给公司安全负责人，根据外线停电和事故停电采取措施；并通知操作部有关人员迅速做好应急供电准备；
（2）后勤负责人在第一时间到达现场，了解停电区域等有关情况；若是外线停电，应安排后勤员工立即启动发电系统，优先供应公司急需用电的部门，保障公司正常生产秩序；若是事故停电，行政部和后勤员工应立即赶往事故地点，查明原因公司并及时采取措施排除故障进行检查抢修恢复供电，若估计恢复时间会较长，则启动发电系统。
（五）对盗窃事件应急处置行动方案
（1）当斑保安发现接到财产被盗的情况报告后，当即拨打 110同时报告公司应急处置工作组；
（2）事发时，保安巡逻人员分别在大门口、厂区四角路口守候警戒，当班保安队领导带领从各门岗抽调的保安人员进院内搜索；
（3）不论事发何地，监控值班人员，都要进行摄像头跟踪，随时将情况通报给当班安保负责人：
（4）保护好现场，迅速、及时封锁警戒，不留新痕，不毁旧痕；
（5）抓获的犯罪嫌疑人，及时扭送公安机关，并注意搜索犯罪证据。
（六）对违禁品突发事件应急预案
（1）收派快件时发现武器，弹药等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场，同时通报国家安全机关；
（2）发现各类放射性物品，生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药，应立即通知防化及公安部门、国家安全机关；
（3）发现各类易燃易爆等危险物品，收寄环节发现的，不予收寄；中转环节发现的，应停止转发；投递环节发现的，不予投递；对危险品要隔离存放。对其中易发生危害的危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁； 需要消除污染的，应报请卫生防疫部门处理；其他危险品， 可通知寄件人限期领回；对内件中其他非危险品、应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取；
（4）发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理；
（5）发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁；
（6）对包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其他寄递物品和设备的，收寄环节发现后，应通知寄件人限期领回： 中转或投递途中发观的，应根据具体情况妥善处理；
（7）发现禁止进出境的物品，应移交海关处理；
（8）其他情形，可通知相关政府监管部门处理。
（七）对IT网络突发事件应急预案
1、当系统出现问题时，IT部应查明原因，能即日解决的，及时解决；
2、不能及时解决的，反馈给上海骏佳国际物流有限公司总部， 同时通知各部门、各网点；
二、节假日突发事件应急预案
1、验视不收寄、交寄物品时，必须当面验视内件，确认安全后方可收寄，凡国家规定的禁寄物品，一律不予收寄；对不能确认安全的物品（如机电装置、粉末、不明金属、装有不明气体或液体的密封装置等）或寄件人拒绝验视，不予收寄；
2、凡是在“五一”、“国庆”、“中秋”、“元旦”、“春节” 重大节日期间，用户交寄北京的物品时，应要求寄件人出示有效身份证件；对没有随身携身份证件的，要认真登记寄递物品的接收日期、快件（邮件）号码及寄件人的姓名、地址、 身份证号码等信息，相关信息留存半年以上，以备安全检验；
3、根据公安部门等六部门《关于加强物流、寄递渠道安全监管工作的通知》要求，各部点严格落实企业法定代表人为安全第一责任人，按照“谁经营，谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度；凡未严格执行收寄验视制度，收寄、投递禁寄物品的部点，一经发现，立即责令整改，依法给予行政处罚；发现利用寄递渠道从事危害国家安全、公共安全和社会稳定等违法活动的，立即向快件作业场监管处报告；
4、认真做好“五一”、“国庆”、“中秋”、“元旦”、“春节”重大节日期间的快递服务保障工作；切实做好国庆节期间的快递服务保障工作，保证足够的营业网点正常营业，满足节假日期间公众快递服务需求，防止出现快件收寄不及时、 积压延误、用户申诉增多等问题，为人民群众过一个祥和、欢乐的喜庆佳节创造条件；
5、要在日常工作的基础上，进一步完善“五一”、“国庆”、“中秋”、“元旦”、“春节”重大节日期间应急预案，加强重大节日期间的应急管理工作，加强应急值守，合理安排值班， 加强指挥调度，保证信息畅通。
我公司将严格执行本规章制度，并形成规范化管理，建立健全信息网络安全小组，安全小组由单位领导负责，网络技术、 客户服务等部门参加，并确定两名安全负 责人作为突发事件处理的联系人。
6、安全工作领导小组
组长：总经理 李家伟
副组长：运营总监 吴德军
组员：行政部、IT信息部、操作部、客服部、财务部、运营中心、销售等各部门经理或主管。
